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                                【黄黄】“1520”工作法温暖九江一桥鄂赣春运路

                                湖北省交通运输厅        2019年02月27日
                                【字号 】 【我要打印】 【我要纠错
                                  “1个指令 5分必达 20分保通畅”,被地处鄂赣省际的小池所干部职工们亲切的称为“要我爱您”的神奇召唤。
                                  1520,是一种工作法则。今年元月6日,封闭维修近四年的江西九江一桥恢复通行。刚刚开通就迎来春运,小池所的日均车流量达到1.4万辆,是九江一桥开通前流量的4倍以上。面对严峻的压力,小池所干部职工将“1520”工作法作为服务春运的有效保证。即:以监控室为信息中枢,第一时间发现特情,5分钟内传达到人,20分钟疏通车流或解决问题;以每一名收费员为基本单元,5秒热情迎车、20秒内放行一台车;以所领导、后勤人员为机动力量,接受一个指令,5分钟必达现场,20分钟内报告进展情况。
                                  1520,是一声暖心承诺。小池所的干部职工都是不怕麻烦的热心人,她们用自己的细心和耐心,让司乘人员的回家之路不再孤立无援。正月十七早8点,一位年轻的妈妈抱着哇哇大哭的宝宝请求收费员的帮助,“真的不好意思,麻烦你,可不可以给我的孩子一点米汤,孩子饿了一夜没吃,昨天在外省一直堵在路上,一点办法都没有了?!彼び瘟盅杆侔才耪馕弧氨β琛焙退募胰艘黄鸬剿嵋槭夷谛菹?。仅仅20分钟,食堂端上了热腾腾的面条,同样是“宝妈”的一名年轻女职工贡献出了自己孩子的婴儿奶粉。饥寒交迫一夜的一家人在暖意融融的会议室一起吃了一顿热腾腾的早餐。
                                  1520,是一张高路名片。1520不仅是服务的软要求,更是考核的硬指标。进入春运高峰期,小池所面临4倍甚至6倍于平时的车流量。干部职工们把司乘当亲人,每一句嘴角上扬的“您好”,都是发自内心的问候;每一句“好走”,都是饱含浓情的祝愿。每1个合格的微笑,需要5分饱满的情愫,打起20分精气神,真正做到了思想不放松、标准不降低、力度不减弱、服务不打烊。